SG Particulier : L’Espace Client

L’Espace Client

Comment y accéder ?

Pour vous connecter à l’Espace Client, vous avez besoin de deux types de codes :

  • Le Code Client : inscrit sur votre contrat de service de Banque à Distance.
  • Le Code Secret : vous le recevez par courrier à votre domicile, sous 8 jours après souscription au contrat de Banque à Distance.

Vous êtes déjà utilisateur de Services Mobiles

Vous avez accès directement à votre Espace Client Internet en utilisant vos code client et code secret habituels.

Vous êtes utilisateur malvoyant

Un mode d’authentification utilisant un clavier virtuel accessible aux clients malvoyants a été mis en place pour se connecter à l’Espace Client.
Ce clavier possède les caractéristiques graphiques suivantes :

  • Agrandissement de la taille des touches du clavier virtuel
  • Augmentation du contraste entre les différentes touches
  • Suppression de la transparence du clavier
  • Sobriété de la couleur

Pour l’utiliser, il vous suffit de saisir votre code client habituel et de cliquer sur “OK”. A ce moment, le clavier virtuel actuel apparaît à l’écran.

Vous avez alors la possibilité d’améliorer son aspect graphique en cliquant sur le bouton “Agrandir” du clavier usuel. Afin de passer à nouveau au mode normal d’affichage du clavier virtuel, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Réduire”.

Vous êtes utilisateur non voyant

Le principe

Un mode d’authentification utilisant un clavier sonore accessible aux clients non et malvoyants qui permet l’utilisation des aides techniques a été mis en place pour se connecter à l’Espace Client.
Après avoir saisi votre code client au clavier de votre ordinateur puis activé le clavier sonore, vous pourrez sélectionner les différents chiffres de votre code secret habituel à partir des chiffres que vous entendrez.
Afin de pouvoir utiliser correctement la solution du clavier sonore, nous vous invitons à vous reporter aux spécifications techniques qui sont indiquées à la fin de ce document.

L’utilisation

A votre arrivée sur la page d’accueil, vous pourrez saisir directement votre code client. Après deux tabulations, vous pourrez ensuite activer le mode clavier sonore en sélectionnant le lien activer le clavier sonore.
Vous aurez accès à une succession de liens représentant les chiffres de 0 à 9 énumérés dans le désordre. Les touches de tabulation “TAB” et “shift TAB” vous permettrons de passer d’un chiffre à l’autre. La touche “Entrée” vous permettra de valider le chiffre choisi.
Afin de faciliter la navigation, il est aussi possible d’utiliser des raccourcis clavier. Pour écouter un des dix chiffres, il suffit d’appuyer sur les touches “ALT SHIFT” et la position du chiffre que vous voulez saisir. Appuyer sur “Entrée” si vous voulez valider le chiffre que vous aurez entendu.
Une fois les 6 chiffres composant votre code secret saisi, vous pourrez corriger ce code en cas d’erreur de manipulation ou bien appuyer sur la touche “TAB” et le valider par la touche “Entrée.”
En cas d’erreur de saisie après validation de votre code secret, un message vous avertira de l’échec de votre connexion. Vous devrez alors saisir à nouveau votre code client et votre code secret.
Une fois connecté à l’Espace CLient, il est possible que vous ayez de nouveau à vous authentifier pour valider un virement par exemple. Dans ce cas, au moment de confirmer, le clavier sonore vous sera automatiquement envoyé. La même procédure de choix des chiffres composant votre code secret sera alors à effectuer.

Pourquoi ce clavier virtuel sonore ?

Afin de renforcer la sécurité, la Société Générale a mis en place un clavier virtuel graphique.
Certains virus appelés Chevaux de Troie sont des programmes installés sur l’ordinateur à l’insu du propriétaire. Ces virus peuvent enregistrer les saisies faites à partir du clavier. Les données ainsi collectées sont ensuite transmises aux pirates qui vont récupérer des informations confidentielles, pour ensuite les utiliser frauduleusement. Pour les mêmes raisons, la lecture des chiffres du clavier virtuel graphique ne peut pas être réalisée par des outils de synthèse vocale, ni être interprétée par une plage braille.
La solution du clavier virtuel sonore permet une lecture des sons effectuée par le navigateur depuis un module externe appelé couramment plug-in Quicktime.
Tout comme pour le clavier virtuel graphique, la génération aléatoire des fichiers son répond à un critère de sécurité.

 

Navigateur compatible avec la solution Accessible sur Logitel Net

Le seul navigateur autorisé et homologué pour l’utilisation de la solution accessible aux non voyants est Internet Explorer 6.0.

Le paramétrage préconisé du navigateur IE

Pour accéder à l’Espace Client, votre navigateur doit accepter et lire les JavaScripts et doit être paramétré pour accepter les cookies.

  • Ouvrez votre navigateur et allez dans Outils puis Options Internet
  • Dans l’onglet Général, cliquez sur supprimer les fichiers et confirmez puis cliquez sur le bouton paramètres des fichiers temporaires et choisissez à chaque visite. Il faut également que l’espace disque soit supérieur à 400 Mo.
  • Dans l’onglet Sécurité, cliquez sur par défaut.
  • Dans l’onglet Confidentialité, cliquez sur par défaut.
  • Dans l’onglet Avancé, cliquez sur paramètres par défaut.
  • Cliquez sur appliquer puis sur ok.
  • Fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Pour lire le fichier son, votre navigateur doit disposer du module externe de lecture audio QuickTime.

  • Pour installer Quicktime : Les navigateurs récents intègrent ce module. Si toutefois vous ne disposez pas de ce programme, nous vous invitons à le télécharger après avoir lu attentivement les informations données par le fournisseur à cette adresse.

Les aides techniques testées et les configurations préconisées

L’aide techique Jaws a été utilisée pour le développement de la solution destinée aux clients non voyants. Son emploi assure donc un fonctionnement optimal de l’utilisation du clavier sonore.
Pour cela, activer le mode formulaire avant la saisie du code client, en appuyant sur la touche “Entrée”.

Vos codes

Comment obtenir mes codes ?

Deux codes sont indispensables pour vous connecter à l’Espace Client :

  • Le Code Client : inscrit sur votre contrat de service de Banque à Distance.
  • Le Code Secret : vous le recevez par courrier à votre domicile, sous 8 jours après souscription au contrat de Banque à Distance.

Que faire si j’ai oublié ou perdu mon code secret ?

Composez le 3933* du lundi au samedi, de 08h00 à 22h00 (0.34 € TTC/mn, tarif au 01/03/2009) ou contactez votre conseiller en agence.

* Depuis l’étranger : (+33) 1 76 77 3933 – Tarif au 01/03/2009 : 0,34€ TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine. Depuis un autre opérateur en France ou à l’étranger, tarification selon l’opérateur.

Que faire si je me suis trompé(e) 3 fois de code secret ?

Après trois erreurs de saisie, l’accès est bloqué. Il faut attendre le lendemain avant de faire une nouvelle tentative.
En cas de besoin, votre conseiller en agence peut vous attribuer un nouveau code secret pendant les heures d’ouverture de l’agence. Vous pouvez également composer le 3933* (du lundi au samedi de 8h à 22h, 0,34 EUR TTC/min).

* Depuis l’étranger : (+33) 1 76 77 3933 – Tarif au 01/03/2009 : 0,34€ TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine. Depuis un autre opérateur en France ou à l’étranger, tarification selon l’opérateur.

Comment modifier mon code secret ?

Vous pouvez le modifier en vous connectant à l’Espace Client. La rubrique « changer votre code secret » apparaît alors dans la mire de connexion. Il vous suffit de suivre les instructions.

Les services Banque à Distance

Gérer vos comptes et effectuer vos transactions sur Internet

Consulter vos comptes courants, comptes d´épargne, contrats d´assurance SOGECAP, comptes titres ordinaires ou PEA, Crédit Confiance, cartes bancaires, compte ALTERNA, avec un historique portant sur 90 jours pour les comptes courants et 1 an pour les comptes d´épargne, les informations étant mises à jour une fois par jour entre 01 H 00 et 07 H 00 (heures françaises) du mardi au samedi.

Effectuer vos Virements, occasionnels ou à échéances régulières, à destination de vos comptes ou de comptes de tiers pré-enregistrés, ouverts à la Société Générale ou dans un établissement en France.

Télécharger les écritures passées sur vos comptes courants et portefeuilles titres de façon à les traiter au moyen de votre tableur ou de votre logiciel de finances personnelles (Money de Microsoft ou Quicken d´Intuit).

Passer et suivre vos Ordres de Bourse (actions, bons de souscription d´actions, warrants, trackers et un grand nombre de SICAV et FCP de la Société Générale).

Suivre les Cours de Bourse en Direct des places de Paris, New York, Londres et Francfort (avec un différé de 15 minutes pour les valeurs étrangères, hors Euronext) et obtenir des Informations Boursières sur :

  • Les marchés : évolution des indices, des taux d’intérêt, des parités des devises et un graphique intraday de l’évolution du CAC 40…
  • Les titres : suivez l’évolution des cours depuis l’ouverture de la séance ou sur une période plus longue, le carnet d’ordres, certaines données financières concernant l’entreprise ainsi que ses dernières actualités…
  • Les OPCVM (SICAV et FCP) du Groupe Société Générale : un sélecteur d’OPCVM vous permet de choisir le ou les OPCVM qui répondent le mieux à vos attentes.
  • ” Mon Espace bourse ” vous permet de gérer 5 listes et 5 portefeuilles fictifs de 30 valeurs chacun…

Découvrez notre Espace Bourse, totalement gratuit, pour optimiser vos décisions :

  • Abonnez-vous à la newsletter boursière de la Société Générale pour suivre quotidiennement l’actualité des principaux marchés financiers,
  • Posez des alertes pour suivre, en direct, par mail ou sur votre téléphone portable, les franchissements de seuil des valeurs ou indices qui vous intéressent.
  • Mise à jour quotidienne, pour chaque valeur détenue en portefeuille, de vos plus ou moins values latentes et réalisées, ainsi que le total de vos revenus de valeurs mobilières.

Obtenir tout type d´information sur la Société Générale et notamment sur ses produits et services, sur la page d’accueil de ce site.

Le contrat Banque à Distance

Le contrat de Banque à Distance est personnel : les informations accessibles vous sont réservées. Les codes d’accès (Code Client et Code Secret) vous sont propres. Vous devez les mémoriser.
Vous êtes absolument seul à connaître votre code secret et ne devez le confier à personne. La Société Générale ne vous demandera jamais ce code.

Tous les comptes Société Générale dont vous êtes (en tant que particulier) titulaire, mandataire, représentant (notamment d’enfants mineurs) sont accessibles, qu’elle que soit l’agence dans laquelle ils sont ouverts.

Pour ajouter un compte à la liste des comptes proposés par défaut, cliquez sur ” Liste des comptes ” du menu ” Personnalisation ” : vous arrivez par défaut sur l’onglet ” Afficher/Masquer un compte “, cliquez sur la proposition d’ajout de compte (affichage du lien en bas de page), puis laissez-vous guider.

Quels sont les tarifs des services Internet ?

L´abonnement aux services de Banque à Distance est gratuit.

Seuls les frais de communication et de connexion à Internet restent à votre charge.

Pour connaître les tarifs des opérations possibles par Internet cliquez ici.

Comment souscrire aux services de Banque à Distance ?

Vous désirez profiter de l’abonnement gratuit ?

  • Vous avez déjà un contrat Banque à Distance : vous pouvez immédiatement vous connecter à votre Espace Client en cliquant sur le lien présent sur ACCES A VOS COMPTES. N’oubliez pas de vous munir de vos codes.
  • Vous ignorez si vous détenez un contrat Banque à Distance, vous avez oublié vos codes : “Une assistance à votre disposition”.
  • Vous ne détenez pas de contrat Banque à Distance : voir les conditions d’abonnement.

Muni de votre Code Client – communiqué par votre conseiller – et de votre Code Secret, vous accéderez immédiatement, via la page d’accueil :

  • à vos comptes, en cliquant sur l’onglet « Comptes et Services »,
  • à la Bourse, en cliquant sur l’onglet « Bourse»,

Votre contrat de Banque à Distance vous donne accès à :

  • Aux services de gestion par Internet (frais des communications téléphoniques et d’accès à Internet variables selon le fournisseur d’accès)
  • Services Mobiles (Wap et i-mode – frais de communication variables selon l’opérateur de téléphonie mobile)

En tant que professionnel, pouvez-vous souscrire ?

Le contrat de Banque à Distance et l’accès aux Services Internet sont réservés aux clients à titre privé. Si vous êtes un professionnel, Progéliance Net répondra à vos besoins.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre site dédié www.professionnels.societegenerale.fr.

Comment se protéger contre d’éventuelles tentatives de fraude ?

Comment savoir que j’ai reçu un e-mail frauduleux ?

Un e-mail qui vous demande vos codes d’accès à votre site de banque en ligne ou de commerce électronique (ex. enchères, voyages) est toujours frauduleux. En cas de doute, contactez-nous par téléphone ou faites-nous suivre ce mail.

Que faire si j’ai répondu à un e-mail frauduleux ?

Signalez-nous immédiatement cet e-mail, en contactant votre Conseiller en Agence ou en nous appelant au 3933 (0,34 EUR TTC/min, du lundi au samedi, de 8h à 22h).
Décrivez-nous également toute information que vous avez pu donner, sans nous divulguer pour autant votre code secret. Cela nous permettra d’agir en conséquence, rapidement et en toute confidentialité.

A quoi ressemble un e-mail de phishing ?

Le plus souvent, ces e-mails vont « droit au but » et prennent le prétexte d’un problème technique pour vous demander vos codes à des fins de soi-disant vérification.

Et si le logo de la Société Générale apparaît dans l’e-mail ?

Cela n’est pas une preuve. N’importe quel logo peut être reproduit par des pirates. Un e-mail qui vous demande vos codes d’accès ou d’autres informations personnelles doit éveiller la suspicion, même si la forme et le fond de l’e-mail vous paraissent sérieux et bien écrits.

Pourquoi n’empêchez-vous pas ces e-mails ?

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour lutter contre toute tentative de fraude. Nous travaillons en étroite collaboration avec les services judiciaires et policiers dédiés à ce type de menace, afin d’éradiquer les sources de cyber-criminalité ayant pour cible nos clients internautes. L’élimination définitive de toute menace est notre objectif, et nous y travaillons chaque jour pour l’atteindre. Merci de nous signaler tout contact douteux (ex. e-mail, SMS, serveur vocal) en contactant votre Conseiller en Agence ou en nous appelant au 3933 (0,34 EUR TTC/min, du lundi au samedi, de 8h à 22h).

Comment des cyber-criminels peuvent-ils savoir que j’ai un compte à la Société Générale ?

Les cyber-criminels ne vous ont pas pris pour seule cible. Ils savent simplement que la Société Générale a des millions de clients internautes, et c’est pourquoi ils ratissent large afin de recueillir un maximum de codes d’accès.

Comment des cyber-criminels peuvent-ils connaître mon adresse e-mail ?

Des personnes mal intentionnées peuvent récupérer votre adresse e-mail par des moyens détournés ou frauduleux (ex. collecte sur les espaces publics de l’Internet tels que les annuaires, les forums de discussion).

Je n’ai pas de compte à la Société Générale, mais je reçois des e-mails frauduleux portant vraisemblablement la signature de la Société Générale. Comment est-ce possible ?

Les fraudeurs ciblent généralement les clients de grandes sociétés. Ils parviennent, de manière détournée, à recueillir des millions d’adresses e-mails, en espérant qu’un certain nombre de ces adresses appartiendront à des clients de grandes banques, dont la Société Générale. Bien évidemment, beaucoup de destinataires de ces e-mails ne sont pas clients de la Société Générale.

Votre configuration

Paramétrez votre navigateur par défaut

Les paramétrages par défaut des navigateurs autorisés et homologués doivent vous permettre une utilisation satisfaisante de ce site.

Pour accéder à votre Espace Client, les navigateurs doivent accepter et lire les JavaScripts et être paramétrés pour accepter les cookies.

Pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités offertes par les services Internet, votre navigateur doit disposer de ” modules externe ” ou ” Plug-ins ” :

  • Macromédia Flash Player (voir la rubrique ” Affichage des graphiques de ‘Cours & Marchés’ “)
  • Java

Dans les aides suivantes, vous trouverez la démarche à suivre pour paramétrer votre navigateur par défaut si tel n’est pas le cas.

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter au 0 825 32 7000 (0,15 EUR TTC/min. Tarif au 01/01/2006) du lundi au samedi de 8h à 19h.

Vous avez un PC et Internet Explorer

Nous vous invitons à mettre votre navigateur par défaut afin d’accéder et de naviguer sur ce siet.

Pour Internet Explorer 5.5

Ouvrez votre navigateur et allez dans Outils / Options Internet :

  • Dans l’onglet “Général”, cliquez sur “supprimer les fichiers” et confirmez puis cliquez sur le bouton “paramètres” des fichiers temporaires et choisissez “à chaque visite”. Il faut également que l’espace disque soit supérieur à 400 Mo.
  • Dans l’onglet “Sécurité”, cliquez sur “par défaut”.
  • Dans l’onglet “Avancées”, cliquez sur “paramètres par défaut”.

Fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Pour Internet Explorer 6 et supérieur

Ouvrez votre navigateur et allez dans Outils / Options Internet :

  • Dans l’onglet “Général”, cliquez sur “supprimer les fichiers” et confirmez puis cliquez sur le bouton “paramètres” des fichiers temporaires et choisissez “à chaque visite”. Il faut également que l’espace disque soit supérieur à 400 Mo.
  • Dans l’onglet “Sécurité”, cliquez sur “par défaut”.
  • Dans l’onglet “Confidentialité”, cliquez sur “par défaut”.
  • Dans l’onglet “Avancé”, cliquez sur “paramètres par défaut”.

Cliquez sur “appliquer” puis sur “ok”.

Fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Vous avez un PC et Netscape ou Mozilla

Nous vous invitons à mettre votre navigateur par défaut afin d’accéder et de naviguer sur ce site.

Pour Netscape 7.02 et supérieur ; Mozilla 1.0.1 et supérieur :

Allez dans Edition / Préférences :

  • 1. Dans Confidentialité et sécurité / Cookies : il faut cocher “Accepter tous les cookies”.
  • 2. Dans Confidentialité et sécurité / SSL : il faut que soient cochées “Activer SSL version 2”, “Activer SSL version 3” et “Activer TLS”.
  • 3. Dans Avancé : Il faut que soient cochées “Activer Java” et “Activer JavaScript dans Navigator” (Pour Netscape 7, les options à cocher sont “Activer Java” et “XSLT”).
  • 4. Dans Avancé / Cache : il faut que “Chaque fois que je visualise la page” soit sélectionné.

Cliquez sur “ok” et fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Pour installer Java :

Les navigateurs récents intègrent ce module. Si toutefois vous ne disposez pas de ce programme, nous vous invitons à le télécharger après avoir lu attentivement les informations données par le fournisseur, en cliquant ici.

Vous utilisez Opéra 7.6 et supérieur

Nous vous invitons à mettre votre navigateur par défaut afin d’accéder et de naviguer sur ce site.

Dans File / Preference :

  • Dans ” multimédia ” : doivent être cochées (au minimum) ” show images “, ” enable java plug-ins javascript “.>
  • Dans ” History and cache ” :
    • Dans la partie ” Disk Cache ” il faut que le chiffre soit supérieur à 2000 KB, cochez également ” Cache documents “, ” Cache images “, ” CacheOthers ” et ” empty on exit “.
    • Dans la partie ” Check modified “, sélectionnez ” Always ” pour les documents, les images et Others et cochez ” Always check redirect “.
  • Dans la partie ” Privacy ” : dans la partie ” Cookie ” cochez ” Enable cookie ” et sélectionnez ” Automatically accept all cookie ” et ” Accept from all servers “.
  • Dans ” Security ” : cochez ” Enable SSL 2 “, ” Enable SSL 3 ” et ” Enable TLS 1 “.

Cliquez sur ” accept ” puis sur ” OK ” et fermez votre navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Pour installer Java :

Les navigateurs récents intègrent ce module. Si toutefois vous ne disposez pas de ce programme, nous vous invitons à le télécharger après avoir lu attentivement les informations données par le fournisseur, en cliquant ici.

Vous avez un MAC et Netscape ou Mozilla

Pour Netscape 7.02 et Mozilla 1.0.1 :

Allez dans Edition / Préférences :

  • Dans Confidentialité et sécurité / Cookies : il faut cocher “Accepter tous les cookies”.
  • Dans Confidentialité et sécurité / SSL : il faut que soient cochées “Activer SSL version 2”, “Activer SSL version 3” et “Activer TLS”.
  • Dans Avancé : Il faut que soient cochées “Activer Java” et “Activer JavaScript dans Navigator” (Pour Netscape 7, les options à cocher sont “Activer Java” et “XSLT”).
  • Dans Avancé / Cache : il faut que “Chaque fois que je visualise la page” soit sélectionné.

Cliquez sur “ok” et fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Pour installer Java (Mac os X uniquement) :

Les navigateurs récents intègrent ce module. Si toutefois vous ne disposez pas de ce programme, nous vous invitons à le télécharger après avoir lu attentivement les informations données par le fournisseur, en cliquant ici.

Affichage des graphiques de « Cours & Marchés »

L’ensemble des graphiques figurant sur les pages “Cours & Marchés” sont de type Flash (objet technique de conception d’image). Afin d’afficher correctement ces graphiques, il est nécessaire pour certains navigateurs d’avoir téléchargé sur son ordinateur un programme nommé Macromédia Flash Player.

Si vous rencontrez des problèmes, nous vous invitons donc à le faire (le téléchargement dure environ une minute) après avoir lu attentivement les informations données par le fournisseur, en cliquant ici.

Logiciel anti « Pop Up »

Certains logiciels disponibles sur le marché empêchent l’ouverture des Pop Up (fenêtre de votre navigateur s’ouvrant automatiquement lors de la visite d’un site Internet).

Or, nous utilisons des Pop Up au sein de l’Espace Client, sans aucune fin publicitaire, mais pour vous assister lors de vos saisies (messages d’avertissement par exemple).
Nous vous convions donc, afin que vous puissiez avoir accès à toutes les fonctionnalités, à désactiver ces logiciels lors de votre visite sur notre site.

Votre navigateur et les cookies

Pour des raisons de sécurité, l’Espace Client utilise des cookies pendant votre navigation.
Votre navigateur doit donc être paramétré pour les accepter.
Afin de modifier la configuration de ce dernier, nous vous invitons à suivre les indications ci-dessous :

Si vous utilisez Internet Explorer 6 et supérieur (PC/Windows)

  • Ouvrez votre navigateur et allez dans Outils /Options Internet :
  • Dans l’onglet “Confidentialité”, cliquez sur “par défaut”.
  • Cliquez sur “appliquer” puis sur “OK”.
  • Fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Si vous utilisez Internet Explorer 5.5 (PC/Windows)

  • Ouvrez votre navigateur et allez dans Outils /Options Internet :
  • Dans l’onglet “Sécurité”, cliquez sur “par défaut”.
  • Fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte

Si vous utilisez Netscape 7.02 et supérieur ou Mozilla 1.0.1 et supérieur

  • Ouvrez votre navigateur et allez dans Edition / Préférences :
  • Dans Confidentialité et sécurité / cookies : il faut cocher ” Accepter tous les cookies “.
  • Cliquez sur ” OK ” et fermez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Si vous utilisez Opéra 7.6 et supérieur

  • Ouvrez votre navigateur et allez dans Fichier / Préférences :
  • Dans la partie ” Vie privée ” : cochez ” Activer les cookies ” et sélectionnez ” Tout accepter sans poser de question ” en face de ” cookies normaux ” et ” Accepter tout sans poser de question ” en face de ” Tierces parties “.
  • Cliquez sur ” Appliquer ” puis sur ” OK ” et fermez votre navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Un message concernant notre certificat de sécurité

Vous obtenez un message concernant la validité du certificat de sécurité.

Vérifiez l’adresse que vous utilisez pour vous connecter à notre site.

Généralement, le message vous indique que le NOM du certificat n’est pas valide.

Nous vous rappelons que l’adresse exacte du site est https://particuliers.societegenerale.fr (sans www).

Vérifiez la date de votre ordinateur

Si vous avez un PC, vous pouvez obtenir le message : « le certificat a expiré ou n’est pas encore valide »

Dans ce cas, nous vous invitons à aller dans Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration et à double cliquer sur l’icône « date/heure » afin de faire les modifications qui s’imposent.

Si vous avez un MAC, vous pouvez obtenir le message : « impossible d’établir une connexion sécurisée à particuliers.societegenerale.fr, un problème existe avec le certificat de sécurité de ce site ».

Dans ce cas, allez dans le menu Pomme / Tableaux de bord et cliquez sur « date et heure » : merci de vérifier que la « date courante » correspond bien à la date de ce jour.

« Erreur de sécurité, erreur de cryptage de données » avec Internet Explorer sur MAC.

Il s’agit ici d’un petit dysfonctionnement de votre navigateur.

Dans la majorité des cas, en cliquant sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur, vous ne rencontrerez plus ce message.

Vous utilisez AOL comme fournisseur d’accès

Afin d’optimiser votre connexion à ce site, AOL recommande les configurations suivantes :
Si vous vous connectez avec un PC, il est souhaitable d’utiliser AOL 7.0 (ou les versions ultérieures) avec Internet Explorer 6 (ou les versions ultérieures).

Vous vous connectez de votre lieu de travail

Vérifiez le paramétrage “Proxy” de votre navigateur. Pour ce faire :

Si vous utilisez un PC :

  • Sous Netscape, allez dans le menu Edition/Préférences/Avancées/Proxy : cochez “Connexion directe à Internet”.
  • Sous Internet Explorer, allez dans le menu Outils/Options internet/Connexion : cliquez sur “Paramètres LAN”, sélectionnez “détecter automatiquement les paramètres de Internet Explorer”.

Une fois ces paramètres changés, il vous faut fermer votre navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Si vous utilisez un Mac :

  • Sur Netscape et Mozilla, allez sur Edit/Préférences/Advanced/Proxies et cochez “manual proxy configuration”.

Une fois ces paramètres changés, il vous faut fermer votre navigateur pour que les modifications soient prises en compte.

Après vérification et/ou modification, si le problème persiste nous vous conseillons de vous rapprocher de votre administrateur réseau pour vérifier avec lui qu’il vous autorise à contourner le proxy et à vous connecter sur des sites sécurisés en SSL 128 bits.

« Erreur sur la page » ou « Erreur de script ligne… »

Il se peut que votre navigateur ne lise pas complètement les informations que nous lui envoyons.

  • Dans la majorité des cas, le fait de cliquer sur le bouton ” Actualiser “ de votre navigateur, solutionne cette difficulté.
  • Nous vous invitons à vider et paramétrer vos fichiers temporaires comme vous l’indique les aides correspondant à votre navigateur dans la partie « Votre configuration »
  • Si vous obtenez des messages d’erreurs du type ” Erreur de Script Ligne 43 Caractère 3 ” ou ” About : blank “, il se peut que votre navigateur soit défectueux.

Si vous êtes un utilisateur d’Internet Explorer sur PC, vous avez peut être la possibilité de réparer votre navigateur.

Pour ce faire, allez dans Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration, double cliquez sur ” ajout/suppression de programmes “, cherchez et double cliquez sur ” Microsoft Internet Explorer et Outils Internet “.

Choisissez l’option ” réparer “, confirmez et attendez. Une fois la réparation faite, il vous sera demandé de redémarrer votre ordinateur.

Si, quand vous vous connectez, vous rencontrez toujours les mêmes problèmes, il vous faut malheureusement réinstaller (ou changer) votre navigateur.

Vous obtenez un des messages d’erreur suivants :

Le message « Les données saisies sont incorrectes… » apparaît sur une nouvelle page blanche avec un point d’exclamation rouge : votre couple de codes n’est pas valide.

Pour vérifier votre code client et votre code secret et pour plus d’informations sur ces codes : « Code Client, Code Secret »

« Les données saisies sont incorrectes… »

Après 3 saisies incorrectes de vos codes, l’accès aux services de Banque à Distance est bloqué et ce jusqu’au lendemain, pour assurer la confidentialité de vos informations.

Nous vous rappelons que 2 codes sont nécessaires pour accéder à l’Espace Client : votre code client et votre code secret. Pour en savoir plus sur les codes à utiliser : « Code Client, Code Secret »

« Suite à trois saisies erronées de vos codes… »

Après 3 saisies incorrectes de vos codes, l’accès aux services de Banque à Distance est bloqué et ce jusqu’au lendemain, pour assurer la confidentialité de vos informations.

Nous vous rappelons que 2 codes sont nécessaires pour accéder à l’Espace Client : votre code client et votre code secret. Pour en savoir plus sur les codes à utiliser : « Code Client, Code Secret »

Source : https://particuliers.societegenerale.fr/faq.html

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3 commentaires

  1. moises

    Carte pour les remboursements : M /Mme bonjour
    c’ fait 5 mois que je me suis fait une assurance chez vous pour ‘ Groupe Lorillard a c’ jour je me suis toujour pas reçu ma carte de abonne?

  2. DUCHEMIN

    problèmes avec code accés Internet : Suite à ma demande téléphonique j’ai reçu mon code accès Internet selon lettre du 12/01/2013 . mes ref client 5002 357 xxxxxx.
    J’ai fait plusieurs essai ca

  3. PEREIRA

    je souhaite recevoir un nouveau code secret S.V.P mon code client est 183310xx

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