Avec canal plus espace client vous pourrez vous connecter à votre compte et ainsi bénéficier de différents services en ligne : une aide, offres et tarifs, vos exclusivités…
Les services de canal plus espace client :
Voici les différentes choses que vous pourrez faire sur votre espace client Canal Plus :
Votre relevé de compte
Vous pourrez :
- Consulter votre relevé de compte en ligne
- Consulter l’historique de vos prélèvement
Vos informations personnelles
Vous pourrez à tout moment modifier votre adresse postale, votre RIB, votre adresse mail, votre mot de passe et votre pseudo.
Votre abonnement
Vous pourrez :
- Modifier votre offre d’abonnement
- Consulter le détail de votre contrat
- Gérer l’accès aux programmes pour adultes
- Gérer votre magazine
- Résilier certaines options comme FOOT + Saison
Votre équipement
Vous pourrez :
- Réactiver vos droits lorsque vous ne recevez plus Canal +
- Consulter votre numéro de matériel
- Remettre à zéro votre code parent TV
- Activer votre décodeur
- Créer ou modifier votre code parent pour votre PC ou votre MAC
Vous pouvez aussi contacter l’assistance technique si vous en avez besoin. Pour cela, il existe de nombreuses aides. Pour voir toutes ces aides, vous devez aller sur la page d’assistance technique de Canal +. Il vous est conseiller de regarder déjà dans l’assistance technique si vous trouvez la réponse à votre question si ce n’est pas le cas, vous devez contacter Canal +.
Contacter le service client de Canal + :
- Par téléphone en appelant au 0892 39 39 10 (0,34 €/mn depuis un poste fixe. Temps d’attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR)
- Par courrier : CANAL+/CANALSAT – Service Clients – 62976 ARRAS CEDEX 9
- En ligne : allez sur cette page, choisissez votre problème et laissez vous guider.
L’application Canal + :
Grâce à l’application Canal + vous pouvez regarder les chaines de Canal + en direct mais seulement si vous êtes client Canal +. Si vous n’êtes pas client, vous pourrez voir les programmes en clair.
- Si vous avez un Iphone, vous devez télécharger l’application sur Itunes
- Si vous avec un téléphone sous Android, vous devez télécharger l’application sur Google Play
47 commentaires
8 août 2013 à 16 h 19 min (UTC 2 )
mon décodeur ancien tombe en panne (1971)
Je demande donc son remplacement pour le… CUBE
je me rends sur votre page de déclaration nouvelle et ce n’est pas clair je n’arrive pas à passer les coordonnées souhaitées
Quand je lis qu’il suffisait de remettre mon ancienne carte pour lancer l’appareil
Je rage contre le vendeur de Darty qui à repris mon ancienne carte car cela serait plus simple…il suffisait de la réinsérer!!!
il faut donc informer vos #vendeurs” pour ne pas infliger à vos clients (anciens) semblables difficultés .. présentation pour info introuvables.
par téléphone le temps est de 8 mn !!!
28 avril 2013 à 14 h 45 min (UTC 2 )
Bonjour, j’ai écouté l’interview de Marine le Pen,par A.S.Lapix
Les questions posées étaient nulles
Inutile de me téléphoner pour me proposer un nouvel abonnement
18 avril 2013 à 0 h 00 min (UTC 2 )
Télécommande : Ma télécommande ne répond plus à retour sur vidéo, vous m’en avez envoyée une autre qui a le même problème et en plus ce n’est pas la nouvelle qui à la place de “zoom” n’a pas “info”. D’autre part depuis votre dernier courrier du 06/04/2013, j’aurais 20 chaînes en plus et droit à 2 télévisions, ce que j’ai actuellement, pour 39.90, va-t-on me baisser mon abonnement ? C’est ce que j’ai appris ce jour par votre contact.
8 avril 2013 à 12 h 38 min (UTC 2 )
code parental : bonjour, sur mon deuxieme decodeur n°1*27, la presentation a changé et je ne puis plus acceder au film qui necessite le code parental car je l avai défini avant ce changement. pouvez vous me dire comment configurer a nouveau un code parental en sachant que mon ancien code est refusé meme pour le modifier moi meme.
12 avril 2013 à 15 h 38 min (UTC 2 )
ma chaine video bloque mon code parental ne correspond plus
8 avril 2013 à 12 h 30 min (UTC 2 )
Canal plus sur ordinateur : Bonsoir Merci de me dire si je peux voir canal plus sur mon ordinateur devant étre hospitaliser pendant pres de 1 mois et demi
L’hopital possede la wifi
4 avril 2013 à 21 h 55 min (UTC 2 )
Date d’anniversaire : Je voudrais connaitre ma date d’abonnement a canal+
4 avril 2013 à 21 h 46 min (UTC 2 )
PLUS DE RECEPTION : Je n’ai plus de réception et pense que la parabole installée par votre technicien ABDEL a été mal serrée ! – l’écran TV affiche ” vérifiez votre antenne” le vent est je pense la cause de ce problème, l’antenne a dévié ! à DAX ns subissons parfois de violents coups d vent ! et ce serait la cause de mon problème.
Pas de télé…PAS DE SOUS
3 avril 2013 à 15 h 31 min (UTC 2 )
Numéro d’abonné: W03*7.
Monsieur,comme je vous l’ai expliqué dans un courrier,je n’ai jamais reçu de programme en mars dernier,nous sommes en avril ,et à ce jour ,toujours pas de programme CANAL + non plus…
On peut dire que vous avez un service Clients des plus “top” qu’il existe,même pour les plus anciens abonnés comme moi!!
Canal + c’était bien il y a une quinzaine d’années…depuis,malheureusement,ça empire.
3 avril 2013 à 15 h 30 min (UTC 2 )
Tarif d’abonnement : Bonjour, Au total 17 ans DE FIDELITE.(15 ans au nom de mon époux et + de 2 ans au mien).
JE SOUHAITERAIS QUE CETTE FIDELITE SOIT RECOMPENSEE PAR UN GESTE COMMERCIAL SIGNIFICATIF, car j’ai entendu parler des tarifs très intéressants proposés aux … nouveaux abonné !
2 avril 2013 à 22 h 14 min (UTC 2 )
Changement de decodeur : certaines chaines ne sont plus accessibles. un message me demande vde changer de decodeur
1 avril 2013 à 9 h 19 min (UTC 2 )
DECODEUR DEFECTUEUX : Bonjour Vendredi j’ai eu un problème de connection avec mon second décodeur. Suite à l’entretien téléphonique que j’ai eu avec vos services j’ai effectué une mise à jour et tout est rentré dans l’ordre. Hélas ce jour même problème!!!!
Lors de mon entretien téléphonique votre opératrice m’a dit de rappeler si cela se reproduisait et que vous procèderiez au changement de décodeur. Voilà qui est fait et j’attends de vos nouvelles mais surtout un nouveau décodeur.
25 mars 2013 à 17 h 30 min (UTC 2 )
prelevement : bonjour je suis abonne u12*66
PRLV CANALSAT COMMANDES
le 13 mars un prelevement de 8 euros a été effectué sans mon accord
je vous demande le remboursement immédiat de ces 8 euros
je suis en colère très en colère vous n’avez pas mon autorisation pour retirer de l’argent sur mon compte comme vous l’entendez et ne me sortez pas l’excuse d’un bug parce que j’ai ouvert canasat alors qu’il est gratuit pour le moment vous êtes gonflés car en plus vous m’envoyez une demande d’abonnement avec autorisation de prelevement je gère mon compte bancaire et je n’ai pas besoin de retrait de 8 euros qui pourrait excusez moi de l’expression me foute dans la merde car je gere tout et j’arrive a sec je n’ai pas besoin de me retrouver a decouvert pour une connerie de votre part
Cordialement
remboursement le plus vite possible souhaité c’est a dire dans les plus brefs delais
21 mars 2013 à 11 h 52 min (UTC 2 )
Probleme : Vous me prelever l option foot + de 8euros par mois alors que les match sont sur bein sport et que je ni suis pas abonner je ne comprend pas vous avez ajouter aucun bouquet pour la remplacer mon numero de mobile contacter moi au plus vite ou je resilie canal sat et canal + merci
14 mars 2013 à 13 h 03 min (UTC 2 )
Abonnement : J ai voulu m abonner à Boeing j ai fait comme c’était dit et je n ai pas accès à cette chaîne pouvez vous voir si l abonnement a été enregistré, maintenant je suis en Espagne je ne suis plus en France et j ai emmené mon décodeur
7 mars 2013 à 17 h 13 min (UTC 2 )
refus : bonjour,ayant reçu par sms ,pour le refus bancaire ,j’ ai passé par free pour etre activer 3mois ,pour 10euros , je suis désactiver depuis déc 2012 vous m’ avez déjà prelevé plus que cette sommes ,à mon domicile j’ ai reçu un dosier je ne vous l’ ais jamais renvoyer ,donc ne me prélever plus rien ,,pour vous devoir quelque chose ,il me faudrait avoir les chaines ,free m’ a demander de refuser tout prélévement ,car pour eus je suis désactiver
6 mars 2013 à 14 h 54 min (UTC 2 )
Réclamation : Pouvez-vous m’indiquer pour quelles raisons qu’en moins d’un an mes échéanches ont doublé alors que je n’ai fait aucune demande et n’ai constaté aucun changement sur les programmes.
Je trouve celà énorme et inadmissible.
13 février 2013 à 17 h 27 min (UTC 2 )
bon je paye actuellement pour canal sat et canal plus la somme de 85.90euros soit 46 de canalsat et 39;90 pour canal plus ce quoi ces tarifs pas de ligne telephonique. pas de portable c’est enorme que me proposez vous pour que je reste? merci
je veux conserver une chaine de jeunes j’ai un gamin de 18 ans merci de la reponse
11 février 2013 à 13 h 05 min (UTC 2 )
Mécontentement Client :
1/ Nous disposons de 2 téléviseurs, chacun avec un décodeur:
Il y a 2 mois, sur le téléviseur secondaire apparaît une indication nous demandant de changer de décodeur
2/ Nous appelons les services pour demander qu’ on nous expédie ce décodeur
3/ Dans le 1/4 h qui suit, le décodeur du poste principal est coupé!!
Nous nous retrouvons en plein match de tennis sans aucune chaîne de Canal
En fait ,on nous a coupé le BON DECODEUR
4/ Nous passons 1 h au téléphone en 2 temps( car la communication est coupée entre temps):
Il y a eu erreur dans les services: PIRE,on nous a coupé le bon décodeur, cependant aucune trace de commande
du nouveau!
5/Après beaucoup de complications, on nous rétablit le bon décodeur qu’ils ont coupé! sur le poste principal
6/ Nous installons vendredi dernier le nouveau décodeur sur le poste secondaire
7/Ce soir, à 21 h , on nous coupe à nouveau le décodeur!!!!!!! du poste principal( 2 eme fois)
8/ On nous dit :C’ EST UNE ERREUR, on vous le rétablit: Résultat 1 h d’ attente pour obtenir CANAL+
C’ est INADMISSIBLE, une organisation déplorable, on vous coupe le bon décodeur, et on recommence la même
chose 8 jours après
JE SOUHAITE AVOIR UNE EXPLICATION sur l’ inaptitude dans des services Canal+
7 février 2013 à 12 h 50 min (UTC 2 )
Code parental : Depuis que j ai votre nouveau décodeur impossible de rentre mon code parental donc de rentrer dans xxl dont pourtant je paie mon dernier prélèvement du 5/02/13 étant de 65euros 90 .Sans réponse j envisagerai mon désabonnement.Merci de votre réponse
4 février 2013 à 16 h 02 min (UTC 2 )
Code parent : Oublie mon compte parental.
Comment faire pour le retrouver ou le changer ? merci
2 février 2013 à 11 h 37 min (UTC 2 )
Abonnement : Merci de ne pas prolonger mon abonnement à FOOT+ et RUGBY+
5 janvier 2013 à 23 h 55 min (UTC 2 )
Bonjour.
Depuis que j’ai changé le décodeur il m’est impossible
de voir les films de catégories 5,alors que je n’ai jamais
changé le code parental.
Merci de m’eclairer
30 décembre 2012 à 21 h 43 min (UTC 2 )
Modifier abonnement : Veuillez me proposer un mode d abonnement canal plus interressant merci
23 décembre 2012 à 9 h 47 min (UTC 2 )
Enregistrement film pour adultes : bonjour , j ‘enregistre un film pour adultes interdit au moins de 18 ans , le probleme c ‘est que je n arrive pas à le voir et pourtant je compose mon code parental, il n ‘ y a rien le film n’ apparait pas dans les films enregistrés.
Pourriez vous me dire quelle est la manipulation à effectuer ?
par avance ,merci.
6 décembre 2012 à 20 h 18 min (UTC 2 )
Abonnement : Pouvez-vous me communiquer la date anniversaire de mon abonnement canal sat.
Abonné n°j06148xxx
6 décembre 2012 à 20 h 12 min (UTC 2 )
Déménagement au 8 decembre 2012 : Bonjour nous sommes abonnés à canal sat nous déménageons le 8 décembre 2012 quel numero de telephone appeler pour signaler notre changement merci cordialement
6 décembre 2012 à 20 h 10 min (UTC 2 )
Réactivation : Je souhaiterais reactiver mon compte canal-sat
6 décembre 2012 à 20 h 09 min (UTC 2 )
Panne de Canal+ : Depuis 2 jours,je ne reçois plus canal+ ni canal+sport
6 décembre 2012 à 20 h 05 min (UTC 2 )
Signer mon contrat canalsat : Bonjour vous m avez contacter par message sur mon portable n client 14169xxx pour signer mon contrat en ligne je ne trouve pas ou faut cliquer dsl donc je vous confirme mon abonnement
29 novembre 2012 à 12 h 01 min (UTC 2 )
Montant de l’abonnement : Bonjour, abonné à canal plus depuis de très nombreuses années, au début nous profitions d’une petite réduction sur l’abonnement et depuis quelques années plus rien donc comme vous faites des prix alléchants aux nouveaux abonnés, j’aimerai bien moi aussi en profiter un peu, que pouvez vous me proposer…..merci de votre bonne compréhension et avec mes remerciements.
26 novembre 2012 à 11 h 40 min (UTC 2 )
changer décodeur atteindre chaine 14 (à la demande..) : Bonjour, Que dois-je faire pour accéder à cette chaine (gratuitement ) N°14 ” A LA DEMANDE”
Merci pour votre attention.
22 novembre 2012 à 16 h 23 min (UTC 2 )
Abonnement cana plus fait par téléphone : Je n’arrive pas à trouver le site pour signer les documents
22 novembre 2012 à 16 h 17 min (UTC 2 )
Signature de mon nouvel abonnement
21 novembre 2012 à 20 h 12 min (UTC 2 )
Recue le nouveau decodeur : n de client k1 5889xxx
Probleme de la telecommande avec les touches 5 6 15. Quel solution merci ?
19 novembre 2012 à 14 h 51 min (UTC 2 )
Suite changement plus rien : Je viens de changer mon abonnement du coup je ne peux accéder à aucune chaine SUPER
19 novembre 2012 à 14 h 34 min (UTC 2 )
Changement de decodeur : Je voudrais changer de decodeur ,car depuis le changement de numeration des chaines ilya que je n’ai pluscertaines chaines comment faire pour le changer carimpossible de vousavoir par telephone.est ce qu’ilfaut aire une demande par courrier ou autre
15 novembre 2012 à 22 h 07 min (UTC 2 )
Demande de renseignement : Je possède un décodeur Canalsat, Je voudrais pouvoir regarder une émission et en même temps enregistrer une autre émission. Quel type d’enregistreur DVD dois je prendre ?
Merci de me répondre
14 novembre 2012 à 12 h 05 min (UTC 2 )
Comprendre ce je paye et modifier mon abonnement : Bonjour voila je voudrai savoir quelles sont les chaines pour les quelles je paye plus de 100 euros par mois et que je ne regarde surement jamais et donc pouvoir avoir axes amont abonnement pour pouvoir le modifier .dans l attente d une repose rapide merci.cordialement.
9 novembre 2012 à 11 h 41 min (UTC 2 )
Decodeur : Bonjour, J’ai reçu un message me demandant de remplacer mon decodeur. Comment faire? En vous remerciant.
N°client u9913xxx
7 novembre 2012 à 23 h 26 min (UTC 2 )
Messieurs,je suis très en colère ! et je pense que chez vous il y a des gens qui ne font pas leurs travaille.a savoir,Vous m’expédiez un CUBE en remplacement de l’ancien décodeur avec offre promo”TOUTCANALSAT” de 3 mois,soit jusqu’à fin sept O.K !,je vous fait parvenir un courrier recommandé le 5 sept vous signalant qu’a la fin de cette période offerte je ne donnerais pas suite et conserve mon abonnement thématique +mes chaines cinécinéma,soit:37,90€ par mois,Hors je découvre aujourd’hui(Etant absent depuis le 20 sept) que le 4 oct puis le 5 nov 2012 vous me prélevez 70,90€ ,donc je vous demande de tenir compte du courrier expédié en heure et temps,Et de me faire l’AVOIR de 2X33€ soit 66€,auquel cas je ne voudrais pas penser que vous l’avez faits sciemment,Mais que vous allez régulariser ce problème RAPIDEMENT.D’avance merci,Salutations,Ph
7 novembre 2012 à 19 h 16 min (UTC 2 )
Bonjour ,
Je souhaiterai connaitre les démarches à suivre pour le changement de décodeur suite au méssage reçu via mon téléviseur .
Sur votre site aucune info ,est ce un canular ?
Merci pour votre réponse
7 novembre 2012 à 11 h 33 min (UTC 2 )
REMPLACEMENT DE DECODEUR : Bonjour , Suite au message recu via mon televiseur merci de m ‘envoyer mon nouveau décodeur .
Num de client :X 8050xxx.
Cordialement
4 novembre 2012 à 19 h 56 min (UTC 2 )
Décodeur Satellite HD WIFI : Suite au remplacement des anciens décodeur, le HD WIFI ne me convient pas du tout au niveau des téléchargements, il BEUG systématiquement…au bout de presque 20 ans chez Canal, vous me donnez envie pratiquement de tout résilier… avez-vous des solutions (un autre matériel pour enregistrer) et ou des offres compensatrices pour garder le client pour à un service cher mais qui fonctionne très mal.
4 novembre 2012 à 19 h 55 min (UTC 2 )
Nouveau décodeur : J’ai reçu votre message sur ma télé m’indiquant que nous allons avoir un nouveau décodeur moderne et gratuit.Où doit on se fournir, qui nous l’installe ?
2 novembre 2012 à 9 h 30 min (UTC 2 )
Décodeur en panne : Comme préconisé j’ai changé de décodeur il y a quelques temps et depuis il n’a jamais vraiment bien marché jusqu’à il y a qqs jours où j’ai un écran noir; j’ai essayé de réorienter la parabole mais rien n’y fait. Je pense que le décodeur est en panne; que dois je faire? Merci d’une réponse rapide car mon abonnement court toujours et il y a longtemps que je n’en profite pas! Avez vous un n° d’appel qui ne soit pas surtaxé pour les cas de panne?
Mon n) d’abonné: R11074xxx.
31 octobre 2012 à 13 h 34 min (UTC 2 )
Changement de décodeur : Suite a un massage reçu sur mon téléviseur ,je n’est pa eu le temps de noter toutes les données pour le changement gratuit de mon décodeur. Voici mon N°client N 130404xxx