Connaissez vous toutes les possibilités offerte par la rubrique espace client ?
Cet espace sécurisé disponible 24h/24, 7j/7 depuis n’importe quel ordinateur connecté à internet vous permet de gérer votre offre et vos données personnelles.
Vous pouvez par exemple :
- Mettre à jour vos coordonnées bancaire et postal
- Consulter votre facture
- Le détail de vos communications et vos infos consommations
- Consulter ou mettre à jour votre liste de numéros favoris (si vous disposez d’une offre incluant cette option)
Si vous ne disposez pas encore du service de prélèvement automatique, sachez que cet espace vous permet également de régler votre facture par carte bancaire en toute sécurité.
Vos besoins ont évolués ?
Vous souhaitez bénéficier d’un nouveau téléphone ? Grâce à votre espace client :
- Choisissez votre forfait qui vous convient le mieux
- Ajoutez de nouvelles options en fonction de vos besoins
- Changez de mobile à tarif avantageux
Envie de faire plaisir ?
Sachez que vous pouvez recharger le crédit d’un proche en réglant par carte bancaire ou directement sur votre prochaine facture.
Ayez le réflexe, ESPACE CLIENT !
En cas de perte, vol de votre mobile ou verrouillage de votre carte SIM, vous pourrez immédiatement :
- suspendre votre ligne
- commander votre nouvelle carte SIM
- débloquer votre carte SIM
Ces procédures d’urgence sont disponibles à tout moment et vous permettent de sécuriser votre ligne instantanément.
Votre compte SFR mobile est accessible à l’adresse : https://www.sfr.fr/cas/login
Vous pouvez vous y connecter en souscrivant à différentes offres comme Mobile de SFR, la clé internet 3G+ de SFR, une ligne téléphonique de SFR et ADSL (Neufbox, Neuf, Club Internet et AOL).
Vous êtes client Mobile SFR
Votre identifiant sera donc votre numéro de téléphone portable qui contient 10 chiffres (ex : 06.07.08.09.10) ou alors l’adresse e-mail dont le nom de domaine est SFR, créé lors de votre souscription du forfait. (ex : [email protected])
Votre mot de passe vous a été envoyé par SMS lors de l’activation de votre ligne. Il peut être modifié à tout moment dans l’interface de gestion de compte dans la rubrique mon compte.
Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau ici :
https://www.sfr.fr/parcours/securite/oubliMotDePasse/identifiant.action
Vous possédez une clé Internet 3G+ SFR
Votre identifiant sera le numéro de téléphone de votre clé 3G+ à 10 chiffres (ex : 01.02.03.04.05) se trouvant sur votre facture ainsi que sur votre contrat.
Le mot de passe vous a été fourni le jour ou votre ligne a été activée.
Vous possédez une ligne téléphonique SFR
L’identifiant ainsi que le mot de passe sont ceux définis lors de la création de votre compte.
SFR : Mon compte mobile,
28 commentaires
24 mai 2013 à 14 h 58 min (UTC 2 )
Déménagement : bonjour, je souhaite résilier mon abonnement suite à mon déménagement. Je pars en Vendée à Barbâtre et là bas je ne suis pas en dégroupement total et ne peux recevoir la télé par la box SFR
j’avais pris un abonnement pour 1 an à 12 €
mon numéro de client
13 février 2013 à 13 h 06 min (UTC 2 )
Transféré canal+ de numéricable à sfr : Bonjour voilà je vais m’en allé de numéricable car trop cher et j’ai l’adsl de SFR je voudrai savoir si c’est possible de transférer canal+ de numéricable à mon décodeur SFR
11 février 2013 à 12 h 53 min (UTC 2 )
tablette samsung galaxy tab2 : Je suis abonnée à canal + et canal sat depuis le 21/06/2011; jE CHANGE D OPERATEUR POUR FREE A COMPTER DE MERCREDI PROCHAIN; jE SOUHAITE BENEFICIER DE L’OFFRE INDIQUEE CI-DESSUS;MERCI DE VOTRE REPONSE
31 janvier 2013 à 12 h 27 min (UTC 2 )
Point rouge : Depuis mon nouvelle achat fait le 0803/2012 du portable nokia je n est plus de point rouge pouvais vous me dire svp si ces normal client depuis environs 12 ans n° de client et 0120xxxx
je vous remercie d avance
21 janvier 2013 à 21 h 41 min (UTC 2 )
Connection a ma livebox : Pour acceder a canalsat a la demande,je dois me connecter a ma livebox.Je tape la cle reseau mais la connection échoue.
9 novembre 2012 à 11 h 37 min (UTC 2 )
rejet des prelevements par la banque : Mon n° de client est : X 15464xxx
Suite à vos messages j’ai contacyé ma banque.
Vous pouvez dès à présent représenter les prélèvements de 31€ et 40€
Je ne comprends pas pourquoi 40€ alors que mon distributeur m’avait donner un montant de 36€ par mois
J’aimerai savoir la raison de cette différence
Merci pour votre réponse
17 octobre 2012 à 14 h 57 min (UTC 2 )
j’aimerai diminuer mes mensualités d’abonnement; comment puis-je faire?
17 octobre 2012 à 14 h 19 min (UTC 2 )
Paiement d abonnement : puis je regler par cb un reglement rejete par ma banque ?
17 octobre 2012 à 14 h 03 min (UTC 2 )
Contrat : Rebonjour pouvez vous m appeler au 0329388xx le soir ou a midi j ai appeler la derniere fois ,j ai eu une facture telecom de 30 euros pour le contrat que j ai recu merci
8 octobre 2012 à 14 h 01 min (UTC 2 )
Explication prelevement : Pourquoi avoir preleve 65.90 euros nous navons signe aucun modification a notre abonnememt avons meme envoyer une lettre recommandee apres harcellement telephonique
client n 071000xx
si pas de solution arret de tout abonnement
8 octobre 2012 à 8 h 42 min (UTC 2 )
Connexion wifi : Je n’arrive pas à me connecter en wifi
8 octobre 2012 à 8 h 01 min (UTC 2 )
NOM DU CONTRAT : bonjour, le contrat est au nom de mon père et moi-même alors que mon père a résilié il y a très longtemps. cordialement
5 octobre 2012 à 14 h 59 min (UTC 2 )
Connexion wifi livebox : Impossible établir connexion internet : après avoir entré la clé de sécurité de ma livebox-d836 “on” m’affiche
CONNEXION ECHOUEE !
13 septembre 2012 à 10 h 02 min (UTC 2 )
Abonnement : Je ne souhaite pas votre proposition du 17 juillet et revenir à la formule initiale. Merci
11 septembre 2012 à 17 h 31 min (UTC 2 )
changement d’opérateur /nro de client:H 188272XX : Je change bientot de fournisseur d’accés internet,de free je passe à SFR pourriez vous m’informer surla prcedure afin de recevoir canal via SFR LE CHANGEMENT SE FERA VERS LE 15/09/2012
10 septembre 2012 à 12 h 36 min (UTC 2 )
Bonjour, suite à votre sms de ce jour je tiens à vous signaler que je vous ai envoyé une lettre AR de résiliation le 20 mai 2012 que vous avez accusé réception le 30 mai 2012. Vous avez continué à me prélever juillet et aout les mensualités de 34,90 € qui n’avaient plus lieu d’être. La semaine dernière j’ai joint vos services par téléphone (conversation enregistrée), opération qui m’ a coûté 11 € et on m’ a assuré que cela aller être réglé et que je devais à nouveau envoyer un courrier AR au service clients avec copie de l Accusé réception précédent. Ce que j’ai fait le 16 août et courrier pour lequel vous avez accusé réception le 20 août 2012. A ce jour après 2 courriers avec AR ( 10 € de frais) et un appel téléphonique de 11 € je constate que vous avez de grosses lacunes dans vos services et que de par ce courrier je réitère ma demande de remboursement des 2 mensualités prélevées à tort et de la prise en compte de la résiliation de mon contrat en date du 20 mai 2012. Cordialement.
5 septembre 2012 à 9 h 20 min (UTC 2 )
Offre de 3 mois gratuite : Suite à votre courrier où les explications sont plus claires que l’appel téléphonique de canal sat, je refuse votre offre et conserve mon abonnement actuel.J’estime que votre offre téléphonique peut être considérée comme de l’arnaque (avis d’un avocat).
Donc, merci de bien vouloir prendre en considération mon message.
4 septembre 2012 à 12 h 00 min (UTC 2 )
Réactivation de mes droits : Je n’avais plus,depuis hier soir,France 2,ni sur SFR,ni sur Canalsat. SFR m’a rétabli cette chaine mais je n’ai plus accès à canalsat et canal+. Après diverses manipulations sans succès, SFR m’a demandé de vous contacter afin de réactiver mes droits. Que dois-je faire?
4 septembre 2012 à 12 h 00 min (UTC 2 )
Abonnement canalsat : n° client V185432xxx Suite à une manipulation d’SFR sur ma ligne pour réinitialiser le modem ; je ne peux plus recevoir les chaines canalsat aussi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse de nouveau les recevoir le plus rapidement possible
4 septembre 2012 à 9 h 40 min (UTC 2 )
Demande de remboursement : Vous m’avez facturé le mois dernier une prestation non- réalisée, à savoir: je n’avais pas de ligne au réseau public créée avant jeudi dernier: travaux réalisés par vos services. Aussi, je n’avais que mon téléphone portable d’utilisable et encore avec un accès restreint. J’ai dû passer tous mes appels depuis ce dernier: le dépassement d’appel atteint maintenant plus de 37 €. Je vous demande donc de me rembourser entièrement tous mes frais supplémentaires ainsi que le montant de la facture précédente non- dûe.
Je vous remercie d’en prendre bonne note.
30 juillet 2012 à 13 h 51 min (UTC 2 )
Bonjour, j’ai pris un forfait chez SFR qui m’a donné droit à l’accès CANAL+ pour 1€ par mois. Je tiens à résilier cet avantage qui n’en a jamais été un pour moi n’ ayant jamais ou quasiment jamais eu accès à canal.
Cordialement,
26 juin 2012 à 21 h 43 min (UTC 2 )
quitter sfr pour prendre free a 0€ : pouvez-vous me renseigner des démarches a faire pour annuler mon contrat sfr et prendre vôtre option fee a 0€ faut il modifier mon portable?
y a t’il un contact free pres de loyettes 01360 Merci pour vôtre réponse
25 juin 2012 à 8 h 33 min (UTC 2 )
je me raplele plus mon cde pin il me reste un esser avend qui sois bloque mercie de votre reponce
24 juin 2012 à 22 h 20 min (UTC 2 )
JE ME RAPPELE PLUS MON CODE PIN IL ME RESTE 1 ESSER
1 juin 2012 à 7 h 30 min (UTC 2 )
arrêt de mon abonnement SFR Portable/
Déménageant sur Bordeaux le 20 juin 2012
Je vais changer d’opérateur pour internet, et, profiter d’une offre groupée avec le mobile. Pouvez-vous me dire où j’ en suis-je de mes comptes vis à vis d’SFR.
12 avril 2012 à 14 h 34 min (UTC 2 )
bonjour je me permet de vous interpeller je viens d’avoir un contact avec l’opérateur orange qui est trés compétents à la fois téléphonie internet et télé .je suis actuellement sfr donc j’envisagerai de m’abonner a cet offre qui est trés interressante
je vous serai reconnaissante de bien prendre en considaraztion cette information de svp me faire parvenir un contrat de résialiation si je decide de changer au plus tot merci
29 janvier 2012 à 14 h 52 min (UTC 2 )
je voudrais mon numéro de compte .
29 janvier 2012 à 18 h 29 min (UTC 2 )
Bonjour, votre numéro de compte se trouve sur votre facture.